PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM

1. Phạm vi áp dụng

Phần này quy định rõ trách nhiệm giữa Hộ Kinh Doanh Maye (bên bán), đơn vị vận chuyển và Khách hàng (người mua/người nhận hàng) trong quá trình giao nhận hàng hóa.

2. Trách nhiệm của Hộ Kinh Doanh Maye

Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng, số lượng và mô tả đã cam kết.
Đóng gói hàng hóa an toàn, đúng quy chuẩn của đơn vị vận chuyển.
Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.
Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến quá trình giao hàng (hàng thất lạc, hư hỏng, giao trễ). Maye sẽ làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển để đền bù cho khách hàng theo quy định.

3. Trách nhiệm của Khách hàng

Cung cấp thông tin nhận hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) đầy đủ và chính xác.
Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và phí vận chuyển (nếu có) theo thỏa thuận.
Kiểm tra tình trạng ngoại quan của gói hàng trước khi nhận. Nếu phát hiện hư hỏng, rách móp, khách hàng có quyền từ chối nhận hoặc yêu cầu đồng kiểm, đồng thời thông báo ngay cho Maye để được hỗ trợ giải quyết.

4. Nghĩa vụ của Đơn vị vận chuyển

Bảo đảm việc vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn và đúng thời hạn đến địa điểm đã được chỉ định.
Giao hàng cho đúng người nhận hợp pháp theo thông tin đơn hàng.
Cung cấp các chứng từ, vận đơn liên quan đến quá trình giao nhận khi có yêu cầu.
Bồi thường cho Maye trong trường hợp làm mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa do lỗi của quá trình vận chuyển, theo quy định của pháp luật hoặc hợp đồng cung cấp dịch vụ.

5. Quyền của Đơn vị vận chuyển

Xác minh tính xác thực của hàng hóa, vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương.
Từ chối vận chuyển hàng hóa không đúng với mô tả trong hợp đồng hoặc hàng hóa bị cấm kinh doanh, hàng nguy hiểm, độc hại theo quy định pháp luật.
Yêu cầu Maye thanh toán đầy đủ và đúng hạn chi phí dịch vụ vận chuyển.

6. Sự kiện bất khả kháng

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, bạo động, v.v.) dẫn đến mất mát, hư hỏng hoặc chậm trễ giao hàng, các bên sẽ được miễn trừ trách nhiệm bồi thường theo quy định của pháp luật, nhưng phải có trách nhiệm thông báo kịp thời cho các bên liên quan để tìm phương án khắc phục.

7. Cam kết và tuân thủ

Tất cả các bên liên quan có trách nhiệm tuân thủ đúng các quy định nêu trên, nhằm bảo đảm hàng hóa được vận chuyển an toàn, đúng thời hạn và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

DELINEATION OF RESPONSIBILITY

1. Scope of Application

This section defines the respective responsibilities of Maye Household Business (the Seller), the Carrier (logistics provider), and the Customer (the Buyer/Recipient) during the delivery process.

2. Responsibilities of Maye Household Business

Provide goods that match the quality, quantity, and description as committed.
Pack goods securely and in accordance with the Carrier’s standards.
Provide full and accurate order information to the Carrier.
Serve as the primary contact to receive and resolve all customer complaints related to delivery (lost, damaged, or delayed goods). Maye will work directly with the Carrier to facilitate compensation for the Customer as per regulations.

3. Responsibilities of the Customer

Provide complete and accurate delivery information (Full name, phone number, and address).
Ensure full payment of the order value and shipping fees (if any) as agreed.
Inspect the external condition of the package before acceptance. If any damage, tears, or dents are found, the Customer has the right to refuse the package or request a co-inspection, and must immediately notify Maye for support.

4. Obligations of the Carrier

Ensure the safe, complete, and timely transportation of goods to the designated destination.
Deliver the goods to the rightful recipient based on the provided order information.
Provide relevant documents and bills of lading upon request.
Compensate Maye for any loss or damage to the goods caused by the Carrier’s fault during transit, in accordance with the law or the service agreement.

5. Rights of the Carrier

Verify the authenticity of the goods, bills of lading, or equivalent transport documents.
Refuse to transport goods that do not match the description, or goods that are prohibited, hazardous, or toxic under applicable laws.
Request full and timely payment of transportation service fees from Maye.

6. Force Majeure

In the event of Force Majeure (natural disasters, epidemics, riots, etc.) resulting in loss, damage, or delivery delays, all parties shall be exempted from liability for compensation as per legal regulations. However, the affected party must promptly notify the other parties to seek a resolution.

7. Commitment and Compliance

All parties involved are committed to complying with the aforementioned provisions to ensure that goods are transported safely, on time, and in accordance with current legal regulations.