1. Điều kiện áp dụng

​

Maye chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

​

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bể, vỡ, móp méo nghiêm trọng).

• Giao sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (không bao gồm cảm nhận cá nhân về mùi hương).

 

Điều kiện bắt buộc:

​

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng, đầy đủ nắp và bao bì ban đầu.

• Yêu cầu đổi hoặc trả được gửi trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng.

• Có video mở gói hàng (unboxing) rõ ràng làm bằng chứng.

 

2. Quy trình đổi/trả

​

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm qua email contact@mayeforyou.com, vui lòng đính kèm:

​

• Mã đơn hàng.

• Hình ảnh sản phẩm và video mở gói hàng.

• Lý do cụ thể cho yêu cầu đổi hoặc trả.

 

Bước 2: Maye sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc để xác nhận yêu cầu và hướng dẫn các bước tiếp theo.

 

Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, Maye sẽ:

​

• Đổi sản phẩm mới nếu còn hàng; hoặc

• Hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản trong vòng 03–05 ngày làm việc nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp.

 

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

​

Maye không chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

​

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị thay đổi hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.

• Yêu cầu gửi sau thời hạn quy định (sau 03 ngày kể từ khi nhận hàng).

• Không cung cấp video mở gói hàng.

• Không hài lòng về mùi hương hoặc cảm nhận cá nhân.

 

4. Phí vận chuyển

​

• Maye chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi (giao sai, thiếu sản phẩm hoặc lỗi sản xuất).

• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi hàng vì lý do cá nhân (nếu được Maye xem xét và chấp thuận).

 

5. Phản hồi và khiếu nại

​

Nếu Quý khách có bất kỳ phản hồi hoặc khiếu nại nào liên quan đến đơn hàng, vui lòng liên hệ với Maye trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Maye chỉ xử lý các trường hợp hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển khi có video mở gói hàng làm căn cứ xác minh.

 

6. Cam kết

​

Maye trân trọng từng trải nghiệm của khách hàng và cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng, trên tinh thần bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

​​

​

1. Conditions of Return and Exchange

​

Maye accepts returns or exchanges in the following cases:

​

• Products damaged during shipping (broken, cracked, or severely dented).

• Incorrect or missing items compared to the confirmed order.

• Manufacturing defects (excluding personal scent preferences).

 

Eligibility requirements:

​

• The item must be unused, in its original condition, with the cap and original packaging intact.

• Return or exchange requests must be submitted within 03 days of receiving the order.

• A clear unboxing video is required as proof.

 

2. Return and Exchange Process

​

Step 1: Send your request to contact@mayeforyou.com, including:

​

• Order number.

• Photos of the product and the unboxing video.

• A detailed reason for the return or exchange request.

 

Step 2: Maye will respond within 24–48 business hours to confirm the request and provide further instructions.

 

Step 3: Once the returned item is received and inspected, Maye will:

​

• Send a replacement product if stock is available; or

• Issue a refund via bank transfer within 03–05 business days if a replacement is not possible.

 

3. Non-eligible Cases

​

Returns or exchanges will not be accepted in the following cases:

​

• Used, altered, or damaged products not in original condition.

• Requests submitted after 03 days from receipt of the order.

• Failure to provide an unboxing video.

• Dissatisfaction based on scent or personal preference.

 

4. Shipping Costs

​

• Maye will cover round-trip shipping costs if the issue is caused by our error (wrong, missing, or defective items).

• Customers are responsible for shipping costs for exchanges requested for personal reasons, subject to Maye’s approval.

 

5. Feedback and Complaints

​

If you have any feedback or complaints regarding your order, please contact Maye within 48 hours after receiving the product.

Claims related to shipping damage will only be processed if supported by an unboxing video.

 

6. Our Commitment

​

Maye values every customer experience and is committed to handling all return and exchange requests in a transparent, fair, and timely manner.

​​

​