top of page

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

 

1. Cơ chế giải quyết
Mọi khiếu nại từ phía Khách hàng đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.
 

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Maye, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

 

2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu Maye giải quyết bằng cách thức sau:​

  • Gọi điện đến số điện thoại: 0866404401 hoặc gửi email đến địa chỉ: contact@mayeforyou.com

  • Gửi trực tiếp tới địa chỉ sau đây: 161/26 Bùi Hữu Nghĩa, Phường An Đông, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

 

3. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

  • Bước 1: Gửi khiếu nại. Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ Maye qua các cách thức đã quy định ở trên.

  • Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại. Maye sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và tiến hành xác minh thông tin trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

  • Bước 3: Giải quyết & Phản hồi tới khách hàng

 

Thời hạn dự kiến giải quyết:

  • Không quá 03 ngày làm việc đối với vụ việc phổ biến, thông thường như phản ánh chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng; sản phẩm giao đến bị lỗi/thiếu; chất lượng sản phẩm khác mô tả và ảnh chụp.

  • Không quá 07 ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần xác minh nhiều bên hoặc phụ thuộc kết quả xác minh của đơn vị liên quan.

 

Maye sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Maye thì chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

 

4. Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Để hỗ trợ việc giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, Maye áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:​

  • Lưu trữ thông tin lịch sử giao dịch trên hệ thống

  • Lưu trữ nội dung trao đổi giữa các bên

  • Kiểm tra chứng từ, hóa đơn và các tài liệu liên quan

  • Tiếp nhận và lưu trữ chứng cứ do khách hàng cung cấp

  • Phân công bộ phận chuyên trách tiếp nhận và xử lý

  • Lưu hồ sơ giải quyết để phục vụ công tác kiểm tra, đối chiếu khi cần thiết.

 

5. Căn cứ và quy trình đưa ra quyết định giải quyết
Kết quả giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại được Maye xem xét trên cơ sở:​

  • Thông tin do khách hàng và các bên liên quan cung cấp

  • Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống của Maye

  • Lịch sử giao dịch

  • Hợp đồng, điều khoản sử dụng, chính sách đã công bố trên website

  • Quy định của pháp luật hiện hành

  • Các tài liệu, chứng cứ hợp pháp khác

 

Quyết định giải quyết được đưa ra sau khi Maye hoàn tất việc xác minh và đánh giá toàn bộ hồ sơ liên quan. Trường hợp các bên không đồng ý với kết quả giải quyết của Maye, các bên có quyền tiếp tục thương lượng hoặc yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định của pháp luật.​​

​

​

​

PROCEDURE FOR RECEIVING AND RESOLVING FEEDBACK, REQUESTS, AND COMPLAINTS

 

1. Complaint Resolution Mechanism
All complaints submitted by Customers shall be resolved on the basis of negotiation and mutual agreement. In the event that the parties are unable to reach a satisfactory agreement, either party shall have the right to refer the matter to the competent state authority for resolution.

​

In the event of an incident caused by Maye's fault, Maye shall promptly take the necessary measures to protect the Customer's legitimate rights and interests.

 

2. Methods for Receiving Feedback, Requests, and Complaints
Customers may submit complaints and request Maye to resolve such matters through the following methods:​

  • Call 0866404401 or send an email to contact@mayeforyou.com

  • Submit the complaint directly to the following address: 161/26 Bui Huu Nghia Street, An Dong Ward, Ho Chi Minh City, Viet Nam.

 

3. Procedures for Receiving and Handling Feedback, Requests, and Complaints

  • Step 1: Submission of Complaint. Customers may submit complaints regarding services or benefits that have not been adequately provided or protected by Maye through the methods specified above.

  • Step 2: Receipt and Handling of Complaints. Maye shall receive the Customer's complaint and conduct an initial verification of the information within 03 working days from the date of receipt.

  • Step 3: Resolution and Response to the Customer

​

Expected resolution time:

  • No more than 03 working days for common and routine matters, such as feedback regarding customer service quality; defective or missing products upon delivery; or product quality that differs from the description and images provided.

  • No more than 07 working days for complex matters requiring verification with multiple parties or depending on the verification results of relevant parties or entities.

 

Maye shall make reasonable efforts to verify information and resolve complaints promptly and efficiently in order to protect the Customer's rights and interests. In cases beyond Maye's capacity or authority, Maye shall request that the Customer refer the matter to the competent state authority for resolution in accordance with applicable laws.

 

4. Measures and Supporting Tools for Resolving Feedback, Requests, and Complaints
To support the resolution of feedback, requests, and complaints, Maye may apply one or more of the following measures:​

  • Store transaction history on its systems;

  • Retain records of communications and exchanges between the parties;

  • Review receipts, invoices, and other relevant documents;

  • Receive and retain evidence provided by the Customer;

  • Assign a designated department or responsible personnel to receive and handle complaints;

  • Retain complaint resolution records for inspection and reconciliation purposes when necessary.

 

5. Basis and Procedure for Making Resolution Decisions
The outcome of any feedback, request, or complaint shall be considered by Maye on the basis of:​

  • Information provided by the Customer and relevant parties;

  • Data stored on Maye's systems;

  • Transaction history;

  • Contracts, terms of use, and policies published on the website;

  • Applicable laws and regulations in force;

  • Other lawful documents and evidence.

 

A resolution decision shall be made after Maye has completed the verification process and assessed the relevant records and evidence in their entirety.​ In the event that any party disagrees with Maye's resolution, the parties may continue to negotiate or request the competent state authority or a court to resolve the matter in accordance with applicable laws.

bottom of page